10月21日至25日，湖北省旅游投诉培训班在黄石市阳新县举办，全省各市州旅游投诉分管领导、县市区负责旅游投诉工作人员近130人参加培训。此次培训采取专题授课、案例剖析、工作研讨、经验交流、实地教学等方式开展培训。我市文化和旅游局党组成员、总工程师孙海红作十堰市旅游投诉典型工作经验交流，丹江口市文化和旅游市场综合执法大队执法人员王挺作典型旅游投诉案例剖析。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。近年来，十堰市文化和旅游局始终以群众满意为落脚点，扎实推进“只进一门，只找一人”的服务理念，以游客诉求“件件有回复，事事有回音”为基本要求，以“化解矛盾纠纷，争取群众理解”为工作方法，以积极的态度回应群众诉求，切实将群众利益挺在前面，以台账销号制度狠抓落实，定人、定岗、定责，形成了第一时间预警提醒、核实协调、追踪回复的工作闭环。
在日常投诉调解中，积极维护群众和经营者的合法权益，加强对游客和经营单位的法律法规宣传，充分释法说理，并将行政调解的法律依据、救济途径、维权渠道等告知投诉人，对在调解处理文化旅游市场纠纷过程中发现的经营者涉嫌违规违法行为，及时启动“诉转案”机制。通过讲清事理、讲透法理、讲明道理、讲通情理，用心用力用情化解矛盾，切实解决好游客急难愁盼，积极营造安全有序、稳定发展的文旅市场环境。（通讯员 马安志）
